Politique de vie privée
Dernière mise à jour : 7 juin 2026
1. Qui sommes-nous ?
L'application support.betaone.be est éditée et exploitée par :
Beta 1 SRL
Rue de la Sablonnière 55/11, 4031 Liège
TVA : BE 0773.480.572
Contact : privacy@betaone.be
Beta 1 SRL est responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique.
2. Quelles données traitons-nous, et pourquoi ?
2.1 Votre compte utilisateur
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom, adresse e-mail | Création et gestion de votre compte, communication liée au service | Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Mot de passe (stocké exclusivement sous forme hachée, irréversible) et secret de double authentification | Sécurisation de l'accès à votre compte | Exécution du contrat + obligation de sécurité (art. 32 RGPD) |
2.2 Données de la relation commerciale
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Coordonnées professionnelles des contacts client (nom, e-mail, téléphone, société) | Suivi de la relation client et communication | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Prestations réalisées (date, durée, description), packs d'heures (recharges et soldes) | Suivi des prestations, récapitulatifs, préparation de la facturation | Exécution du contrat ; obligation légale pour le volet comptable |
| Contenu de vos demandes de support : messages échangés, statut et, le cas échéant, pièces jointes — y compris les réponses que vous nous adressez par e-mail | Traitement de vos demandes, suivi des interventions et notifications liées (création, réponse, clôture) | Exécution du contrat |
2.3 Journal de sécurité
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Journal des connexions (réussies et échouées) et des actions effectuées dans l'application, avec horodatage et adresse IP | Sécurité du traitement : détection d'accès illégitimes, traçabilité des modifications | Intérêt légitime (sécurité) + art. 32 RGPD |
Nous ne collectons aucune donnée sensible (art. 9 RGPD) et ne pratiquons aucun profilage ni décision automatisée (art. 22 RGPD).
3. Cookies
L'application utilise uniquement :
- un cookie de session technique, strictement nécessaire à votre connexion (supprimé à la déconnexion ou à l'expiration de la session) ;
- une préférence locale d'affichage (thème clair/sombre), stockée dans votre navigateur et jamais transmise à nos serveurs.
Aucun cookie publicitaire, statistique ou de suivi n'est utilisé. Aucun consentement n'est donc requis (exemption « strictement nécessaire »).
4. Où sont hébergées vos données ?
Vos données sont hébergées sur un serveur situé dans un centre de données en Belgique, opéré par notre fournisseur d'hébergement agissant en qualité de sous-traitant (accord de traitement conforme à l'art. 28 RGPD). Les sauvegardes sont conservées sur une infrastructure appartenant à Beta 1, également située en Belgique.
Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Union européenne.
5. Qui a accès à vos données ?
- Le personnel autorisé de Beta 1 SRL, dans la limite de ses fonctions ;
- Notre fournisseur d'hébergement (sous-traitant), uniquement dans le cadre de l'exploitation technique du serveur ;
- Notre comptable (fiduciaire externe) et les administrations, pour les seules données de facturation ;
- Aucun tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées à des fins de marketing.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte utilisateur | Durée de la relation contractuelle ; suppression ou anonymisation à la clôture |
| Prestations et données de facturation | 10 ans (obligation comptable et fiscale belge — Code de droit économique, Livre III) |
| Demandes de support (messages et pièces jointes) | 5 ans après la clôture de la demande |
| Journal de sécurité | 12 mois maximum |
| Contacts de clients inactifs | Anonymisation après 10 ans sans prestation |
7. Comment protégeons-nous vos données ?
L'ensemble des échanges avec l'application est chiffré (HTTPS/TLS). L'accès au compte est protégé par mot de passe haché et double authentification. Les actions sont tracées dans un journal de sécurité. Les données font l'objet de sauvegardes quotidiennes chiffrées en transit, conservées en Belgique. Le détail de nos mesures techniques et organisationnelles (document art. 32 RGPD) est communicable sur demande.
8. Quels sont vos droits ?
Conformément aux articles 15 à 21 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15) : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification (art. 16) : faire corriger des données inexactes ;
- Droit à l'effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données — sous réserve de nos obligations légales de conservation (les données de facturation sont alors anonymisées plutôt que supprimées) ;
- Droit à la limitation (art. 18) ;
- Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (JSON/CSV) ;
- Droit d'opposition (art. 21) pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@betaone.be. Nous répondons dans un délai d'un mois (art. 12(3) RGPD). Une vérification d'identité pourra être demandée.
9. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :
Autorité de protection des données — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas d'évolution du service. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, les utilisateurs disposant d'un compte en seront informés.